Welkom
Verandermanager Voortschrijdend Inzicht helpt organisaties bij het succesvol implementeren van nieuwe processen, ideeën, of zakelijke strategieën.
Over
Mijn naam is Ingrid Polfliet-Arens en ik ben sinds 2011 eigenaar van Voortschrijdend Inzicht. Als consultant en interim manager heb ik veel a
Ik sta voor wat ik doe. Ik ben zo helder mogelijk. Ik ben een doener en bereik het resultaat.
Kernwoorden: Doortastend, transparant, bemiddelend.
"De bron van voortschrijdend inzicht is kennis. Oude boeken, wetenschap of betekenisvolle mensen kunnen zo´n bron zijn. Kennis is dus geen ondoordringbaar blok dat ergens in de kelder van uw organisatie ligt opgeborgen maar staat op papier, wordt gedragen door ICT of wacht op ontsluiting tussen de oren van uw medewerkers en klanten. Ieder van ons geeft betekenis aan kennis waarmee het verworven inzicht levend en aan verandering van perspectief onderhevig wordt."
Waar ik goed in ben
Ik sla een brug tussen het operationele kader en het strategisch kader en begrijp en vertaal de wensen en eisen van deze collega’s in concrete activiteiten.
Ik ben toegankelijk, creëer snel draagvlak en commitment door verschillende partijen bij elkaar te brengen en te informeren en communiceren.
Ik weet meer uit de medewerkers te halen, door bewustwording te verhogen, te concentreren op mogelijkheden, je eigen waarde daardoor te verhogen en je bijdrage binnen het team te doen stijgen.
Wat ik heb gedaan
Ik heb ruime ervaring in het begeleiden van diverse (IT) projecten, het (interim) aansturen van afdelingen en coachen van mensen. Ik heb daardoor kennisgemaakt met een keur aan organisaties zoals banken, chemie, auto verlichting, keukens, energie, telecom, financiële zorg, zorgverlener, uitgeverij, koffie tot copyrights stellen.
Of het nu de implementatie van een tool is, het professionaliseren van een team, het op de rit zetten van nieuwe processen, procedures en rapportages, het inzichtelijk zoeken en vinden van doel en resultaat, het komt allemaal op de een of andere manier aan de orde. Dynamisch doen verbeteren in meestal kleine stappen is wat ik creëer.
Mijn praktische kennis en kunde hou ik bij door diverse trainingen en workshops te volgen, zoals lean six sigma, scrum en projectmanagement.
In september 2011 ben ik mijn eigen onderneming Voortschrijdend Inzicht gestart. Mijn keuze vrijheid is daardoor vergroot en mijn passie en plezier zijn alleen maar verder toegenomen.
Activiteiten
Heeft u een probleem op uw customer care afdeling - klachtenafhandeling - proces optimalisatie binnen teams neem dan contact op met Voortschrijdend Inzicht
Klachtenmanagement
Leren van klachten, leren van klanten, van strategie tot uitvoering
Verandermanagement
Durven veranderen, met of zonder plan maar altijd met anderen
Kennismanagement
Kennis delen, leren en borgen van opgedane kennis
Procesmanagement
Ontleden, beheersen en verbeteren van primaire en besturende processen
Zoekt u een oplossing voor:
Slechte (online) reputatie
Perceptie en Publieke Opinie
Het duurt jaren voordat een reputatie is opgebouwd, maar een reputatie kan in een enkel ogenblik beschadigd raken.
Proactief monitoren, positief beïnvloeden, signalen op de juiste manier afhandelen en verwachtingen managen.
Bedrijfsprocessen te stroperig?
Is de paarse krokodil herkenbaar?
Je hebt een probleem, ziet de oplossing, maar door de vele tussenstappen, weet je niet hoe je tot de juiste oplossing kunt komen.
Beschrijf de processtappen en overdrachtsmomenten samen met diverse verschillende betrokkenen.
Ga verkorten en versnellen.
Kennisoverdracht onvoldoende?
Iedereen weet iets.
Hoe bundel je de informatie zodanig dat de medewerkers, collega’s en leidinggevenden op de hoogte zijn van de juiste en gewenste informatie?
Vertaling en verrijking is de trigger.
Verandering demotiveert medewerkers?
Alweer het ei van Columbus.
Gaan we het weer beter doen?
Je hebt pioniers, volgers en hakken-in-het-zand stappers.
Beschrijf een plan voor ieder type en ga dat in gang zetten. Betrek de mensen erbij.
Referenties
Zoekt u verbetering in uw klachtenmanagement, proces management of kennismanagement? Neem dan contact met mij op. Als verandermanager maak ik het verschil in uw organisatie.